Service-Richtlinien
Letzte Aktualisierung: 18. Dezember 2025
1. Service-Übersicht
Bei HELVETA setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Business-Garderobe ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.
2. Kundenservice
2.1 Kontaktmöglichkeiten
- E-Mail: ask@helvetasuitly.com
- Telefon: +41 41 208 77 64
- Adresse: Liebenauweg 8, 6006 Luzern, Schweiz
2.2 Servicezeiten
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:
- Montag bis Freitag: 9:00 - 18:30 Uhr
- Samstag: 9:00 - 16:00 Uhr
- Sonntag: geschlossen
3. Änderungsservice
3.1 Verfügbare Dienstleistungen
- • Maßanpassungen an Blazern und Jacken
- • Längenänderungen an Hosen und Röcken
- • Taillenanpassungen
- • Ärmelkürzungen
- • Ausbesserungsarbeiten
- • Knopfservice
3.2 Bearbeitungszeiten
Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:
- • Begutachtung: 1 Werktag
- • Kleine Änderungen: 2-3 Werktage
- • Umfangreiche Änderungen: 5-7 Werktage
- • Maßanfertigungen: 14-21 Werktage
4. Garantieleistungen
4.1 Standardgarantie
Alle bei HELVETA erworbenen Kleidungsstücke beinhalten:
- • 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
- • 2 Jahre Garantie auf Verarbeitungsfehler
- • Kostenlose Erstanpassung
- • Qualitätszertifikat
4.2 Premium-Service
Optionale Premium-Serviceleistungen umfassen:
- • Lebenslanger Änderungsservice
- • Priorisierte Bearbeitung
- • Jährlicher Garderobe-Check
- • Persönliche Stilberatung
5. Maßschneiderservice
5.1 Individuelle Anfertigungen
- • Maßgeschneiderte Kostüme
- • Individuelle Blazer
- • Personalisierte Details
- • Stoffauswahl
- • Spezialanfertigungen
5.2 Beratungsservice
- • Persönliche Maßberatung
- • Stoffberatung
- • Stilberatung
- • Garderobenplanung
6. Servicepreise
6.1 Standardpreise
- • Erstberatung: Kostenlos
- • Basisänderungen: CHF 30-80
- • Komplexe Änderungen: CHF 80-200
- • Maßanfertigungen: Nach Aufwand
6.2 Premium-Service
- • Jahresabo: CHF 490
- • Einzelberatung: CHF 120
- • Expressservice: +50% Aufschlag
7. Qualitätssicherung
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- • Professionelle Begutachtung aller Änderungen
- • Qualitätskontrolle vor Auslieferung
- • Dokumentation aller Arbeitsschritte
- • Zufriedenheitsgarantie
- • Nachkontrolle bei Bedarf
8. Serviceanfragen
8.1 Terminvereinbarung
So können Sie einen Service-Termin vereinbaren:
- • Telefonisch unter +41 41 208 77 64
- • Per E-Mail an ask@helvetasuitly.com
- • Persönlich in unserem Geschäft
- • Über unser Online-Buchungssystem
8.2 Erforderliche Informationen
- • Art des gewünschten Services
- • Beschreibung der Änderungswünsche
- • Gewünschter Zeitrahmen
- • Kontaktdaten
9. Service-Garantien
Wir garantieren:
- • 30 Tage Nachbesserungsrecht
- • Zufriedenheitsgarantie
- • Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
- • Professionelle Ausführung
- • Verwendung hochwertiger Materialien
10. Aktualisierung der Service-Richtlinien
HELVETA behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach etwaigen Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.